Cambios y devoluciones
En LUMA queremos que disfrutes cada producto de tu pedido. Si recibiste un artículo con algún inconveniente, estamos aquí para ayudarte. ✦
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llegó dañado, presenta algún defecto o recibiste un producto diferente al que compraste, contáctanos dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega.
Para poder revisar tu caso, te pediremos:
• Número de pedido
• Fotografías claras del producto recibido
• Fotografías del empaque y caja de envío
• Una breve descripción del inconveniente
Una vez revisado el caso, te indicaremos las opciones disponibles según corresponda, como reposición, cambio o reembolso.
Cambios por preferencia personal
Por razones de higiene y seguridad, los productos cosméticos, de skincare y belleza que hayan sido abiertos, utilizados, probados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado no son elegibles para cambio por motivos de preferencia personal, como tono, color, aroma, textura o elección incorrecta del producto.
Si deseas solicitar un cambio de un producto que permanece nuevo, sin uso, sin abrir y en su empaque original, contáctanos para revisar tu caso y las condiciones aplicables.
Perfumes
Por tratarse de productos de uso personal, no realizamos cambios ni devoluciones de perfumes por preferencia personal, incluyendo motivos relacionados con aroma, intensidad, duración o elección de la fragancia.
Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción y características del producto antes de realizar tu compra.
Si el perfume llega dañado, con algún defecto o recibes un producto diferente al solicitado, contáctanos dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega con tu número de pedido y fotografías del producto y empaque para que podamos revisar tu caso.
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Antes de realizar una devolución
Por favor, contáctanos antes de enviar cualquier producto. No envíes artículos sin haber recibido previamente las instrucciones de nuestro equipo.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, te informaremos el procedimiento y los tiempos estimados según el método de pago utilizado.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos a través de nuestros canales de atención indicando tu número de pedido y con gusto revisaremos tu caso.
