Todo lo que necesitas saber antes de hacer tu pedido en LUMA. ✦
¿Los productos de LUMA son originales?
Sí. Todos los productos disponibles en LUMA son 100% originales. Seleccionamos cuidadosamente los productos y marcas que forman parte de nuestra tienda.
¿Qué marcas puedo encontrar en LUMA?
Trabajamos con marcas reconocidas de maquillaje y belleza como NYX Professional Makeup, Maybelline, e.l.f. y L'Oréal Paris, además de una selección de perfumes y otros productos de belleza.
¿Cómo puedo realizar una compra?
Agrega tus productos favoritos al carrito, completa tus datos de envío y selecciona uno de los métodos de pago disponibles. Una vez confirmado tu pedido, recibirás la información correspondiente a tu compra.
¿Cuáles son las formas de pago?
Disponemos de los siguientes medios de pago:
¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío será mostrado en base al total de la compra y ubicación, en el checkout, en el momento previo a la compra.
¿Cómo se realizan los envíos?
Preparamos cada pedido con cuidado para que tus productos lleguen en las mejores condiciones ✦
Una vez confirmado tu pago, procesaremos tu compra y la enviaremos mediante una de nuestras paqueterías disponibles.
Durante el proceso de compra podrás consultar las opciones y costos de envío disponibles según tu código postal. Una vez enviado tu pedido, recibirás la información necesaria para darle seguimiento.
Trabajamos con: 
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás la información de seguimiento correspondiente.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Depende del producto y del motivo de la solicitud. Por razones de higiene y seguridad, existen restricciones para productos abiertos o utilizados. Consulta nuestra sección de Cambios y devoluciones para conocer todos los detalles.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Realizamos envíos a todo el país.
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado. En general, la demora es de entre 3 y 7 días hábiles luego de acreditado el pago.
¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?
Si tu producto es elegible para cambio, deberás contactarnos dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido. El producto deberá conservarse nuevo, sin uso, sin abrir y en su empaque original.
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos dentro de este mismo plazo con tu número de pedido y fotografías del producto y empaque para que podamos revisar tu caso.
Los perfumes no son elegibles para cambios por preferencia personal.
Consulta nuestra sección de Cambios y devoluciones para conocer todos los detalles y condiciones aplicables.
¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?
Contactanos.
¿Puedo devolver un perfume si no me gustó el aroma?
No realizamos cambios ni devoluciones de perfumes por preferencia personal, incluyendo aroma, intensidad o elección de la fragancia. Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos para revisar tu caso.
¿Cómo funciona el 10% OFF de primera compra?
Utiliza el código LUMA10 en tu primera compra para obtener 10% de descuento. El beneficio está sujeto a las condiciones de la promoción y no es acumulable con otras promociones.
¿Cómo sé qué productos están en tendencia?
Visita nuestra sección Trending, donde encontrarás Virales del momento, Más vendidos y LUMA Picks ✦, nuestra selección de favoritos.
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